Jakie korzyści niesie integracja telefonii IP z systemami CRM w firmie

Połączenia przychodzą, menedżerowie są ciągle czymś zajęci, ale sprzedaż z jakiegoś powodu nie rośnie. Zwiększa się też liczba niezadowolonych klientów. Kierownik próbuje znaleźć przyczynę, która często kryje się w „czarnych dziurach” komunikacji. Na przykład menedżer zapomniał wprowadzić dane klienta do CRM, nie zareagował na czas na nieodebrane połączenie albo po prostu nie znał kontekstu poprzedniej rozmowy i stracił zaufanie klienta już na etapie powitania.

Ale jest rozwiązanie — połączenie telefonii i CRM w jeden system w celu automatyzacji i poprawy obsługi klienta. O poprawie efektywności komunikacji za pomocą integracji porozmawiamy szczegółowo w tym artykule.

Centrala VoIP w połączeniu z narzędziem do zarządzania relacjami z klientami to rozwiązanie do automatycznego przesyłania danych między systemami. Na przykład dzięki automatyzacji nagranie rozmowy jest dołączane do karty klienta w CRM bez udziału specjalisty. Menedżer może też wprowadzać dane do systemu bezpośrednio w trakcie rozmowy.

Platformy telefonii IP, takie jak Ringostat, oferują gotowe rozwiązania do integracji z popularnymi systemami CRM, takimi jak Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce i inne. Takie rozwiązania działają stabilnie i pozwalają szybko skonfigurować synchronizację bez specjalnego przygotowania i kodowania. Dlatego jeśli w Twoim zespole nie ma pracowników technicznych, nie musisz rezygnować z integracji i jej korzyści.

A jeśli jesteś klientem Ringostat i Twojego CRM nie ma na liście gotowych rozwiązań, specjaliści platformy pomogą skonfigurować połączenie za pomocą API i Webhooks. Nie będziesz musiał robić tego samodzielnie.

Połączenie dwóch potężnych systemów pozwala zoptymalizować pracę menedżerów.

1. Automatyzacja wprowadzania danych. System sam tworzy transakcje, kontakty i zadania na podstawie połączeń. Co eliminuje błędy ludzkie — menedżer nie zapomni zapisać numeru ani nie pomyli cyfr. A historia komunikacji zachowa się w systemie, nawet jeśli pracownik odejdzie z firmy.

2. Szybkie wybieranie numeru. Funkcja click-to-call pozwala dzwonić jednym kliknięciem bezpośrednio z karty klienta. To oszczędza menedżerowi do 20% czasu pracy, który wcześniej tracił na ręczne wpisywanie numerów.

   Reklama

Klienci chcą czuć się ważni, a nie być kolejnym „zgłoszeniem” w systemie. Integracja pomaga spersonalizować podejście do każdego kupującego, zwiększając jego lojalność.

1. Inteligentna komunikacja. Podczas połączenia przychodzącego na ekranie komputera pojawia się wyskakujące okienko z informacją o dzwoniącym. Menedżer od razu widzi imię klienta, historię jego zakupów i otwarte transakcje. Dzięki temu może powitać rozmówcę po imieniu i od razu przejść do sedna sprawy, bez zbędnych pytań typu: „Przypomnij mi, co ostatnio zamawiałeś?”.
2. Inteligentne przekierowanie. System rozpoznaje stałego klienta i automatycznie łączy go z osobistym menedżerem, pomijając IVR i sekretarkę. Klient nie musi słuchać muzyki i czekać na linii, od razu trafia do specjalisty, który zna jego historię. Co znacznie poprawia doświadczenie współpracy z firmą.
3. Praca z nieodebranymi połączeniami. Jeśli menedżerowie nie zdążą odebrać telefonu, w CRM automatycznie utworzy się zadanie „Oddzwonić”. Kierownik może kontrolować wykonanie tych zadań, aby żaden klient nie został zapomniany.

Dla kierownika integracja to potężne narzędzie do kontroli i zarządzania zespołem.

1. Pełna analityka. Wszystkie dane o połączeniach — czas trwania, liczba nieodebranych, nagrania rozmów — są automatycznie przekazywane do CRM. Możesz budować raporty i oceniać produktywność każdego pracownika na podstawie realne liczby.
2. Kontrola jakości. Dzięki dostępowi do nagrań rozmów bezpośrednio z karty transakcji możesz szybko analizować pracę menedżerów. Sprawdzić, jak pracują z obiekcjami, czy przestrzegają skryptów i gdzie tracą klientów. Co pozwala na czas korygować błędy i szkolić personel.

Integracja telefonii IP z CRM to nie tylko techniczne ulepszenie, a strategiczny krok dla rozwoju biznesu. Zapewnia automatyzację rutynowych procesów, uwalniając czas menedżerów na sprzedaż. Poprawia jakość obsługi klienta, czyniąc komunikację spersonalizowaną i szybką. A także daje kierownikowi pełną kontrolę nad efektywnością pracy zespołu.

Nie trać klientów i zysków przez chaos w komunikacji — połącz swoje systemy i spraw, by pracowały na Twój sukces.