Sieć wypłaci rekompensaty! To dotyczy wielu klientów

Polkomtel odrzucił Twoją reklamację związaną z usługami premium z wykorzystaniem numerów 7218 i/lub 60228? Dostaniesz zwrot podwojonej opłaty, którą poniosłeś z powodu korzystania z tych usług.

Polkomtel odrzucił Twoją reklamację związaną z usługami premium z wykorzystaniem numerów 7218 i/lub 60228? Dostaniesz zwrot podwojonej opłaty, którą poniosłeś z powodu korzystania z tych usług.

To efekt decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Polkomtel został zobowiązany do systemowych zmian, które wyeliminują nieprawidłowości w świadczeniu usług o podwyższonej opłacie.

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów trafiały skargi abonentów na usługi premium „Czat towarzyski” i „Subskrypcje Premium MT” z wykorzystaniem numerów 7218 i 60228. Dały one podstawę do wszczęcia postępowania przeciw spółce Polkomtel, operatorowi sieci Plus.

Klienci otrzymywali SMS-y z numeru 7218 np. o przepełnionej skrzynce telefonicznej. Aby ją odblokować, byli namawiani do wysłania SMS-a na numer 60228.

W przypadku wysłania wiadomości użytkownik aktywował subskrypcję. Dzięki temu otrzymywał jedną płatną wiadomość dziennie. Mógł też prowadzić płatne SMS-owe rozmowy towarzyskie z tzw. centrum operatorskim. Klienci składali do operatora Plusa reklamacje, w których podkreślali, że nie byli świadomi uruchomienia płatnych usług.

- Podczas postępowania zidentyfikowaliśmy nieprawidłowości dotyczące świadczonych przez Polkomtel usług premium. Zastrzeżenia dotyczyły sposobu rozpatrywania reklamacji konsumentów, a także braku efektywnej kontroli nad firmami realizującymi dodatkowe świadczenia - mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Do poszkodowanych trafią rekompensaty. Chodzi o osoby, które między 1 stycznia 2015 roku a 16 lipca 2020 roku złożyły do Polkomtelu reklamację dotyczącą SMS-ów premium. Osoby te dostaną zwrot podwojonej opłaty, którą poniosły z powodu korzystania z tych usług.

Rekompensaty dotyczą zarówno obecnych, jak i byłych abonentów Polkomtelu. O możliwości wyboru sposobu zwrotu spółka ma powiadomić indywidualnie. 

W przypadku aktualnych klientów brak wyboru formy rekompensaty oznacza jej automatyczny zwrot na konto abonenta (rozliczenie w ramach umowy).